Dark patterns et manipulation de l'esprit : la face cachée de l'UX?

En travaillant sur mon MON 1.2, les fondamentaux de l'UX Design, j'ai découvert les enjeux éthiques de ce milieu. Aujourd'hui, il y a une nette tendance qui se démarque; utiliser l'UX en manipulant l'utilisateur, en l'attirant avec des choses qu'il aime, pour réaliser toujours plus de bénéfices. Ce POK a pour but de mettre en avant les différentes techniques de manipulation popularisées par les UX Designers.

Objectifs

Ce POK sera une aide pour déceler les pièges des UX designers pour éviter de se faire piéger sur les sites et applications que nous utilisons au quotidien. C'est également une manière de dénoncer la manipulation et l'influence de l'économie pour ces entreprises.

Sprint 1

• [x] Comprendre les enjeux des dark patterns
• [x] Étudier les dark patterns existants
• [x] Trouver des exemples pour illustrer mes propos

Horodatage

Sprint 2

• [x] Trouver le format le plus optimal et compréhensible pour le rendu
• [x] Synthétiser les recherches
• [x] Rédiger le guide visuel des dark patterns

Horodatage

Toutes les séances et le nombre d'heure que l'on y a passé.

Contenu

Premier Sprint

Lors du premier sprint j'ai essayé de définir ce qu'est le design non éthique en définissant les termes clés et en apportant un maximum d'exemples de dark patterns. Le format qui m'a semblé le plus compréhensible et synthétique est une carte mentale pour avoir toutes les notions facilement accessibles pour qu'un utilisateur puisse rapidement savoir s'il se fait manipuler sur un site.

Pour mes objectifs du sprint 1, j'ai rempli en partie toutes les tâches car il y a beaucoup plus de technique de manipulation que je ne le pensais. Il y a aussi une quantité très importante d'exemples donc ma recherche n'est pas entièrement aboutie. Mais le format du rendu m'a semblé évident lors de mes premières recherches alors que je pensais le faire une fois l'ensemble des données récoltées. Je pense avoir mal réparti mes tâches plutôt que mal estimé leur durée car ce qu'il reste sera réalisable dans le temps imparti.

Les enjeux éthiques de l'UX design

Le design persuasif

Les dark patterns

Second Sprint

Durant ce second sprint, j'ai pu achever mon travail de recherche et de mise en forme pour obtenir une carte mentale. L'objectif de cette carte est de condenser les notions principales sur le sujet et de rester accessible afin de pouvoir aider n'importe quel utilisateur à savoir réagir face aux dark patterns. En la téléchargeant, l'utilisateur peut la conserver pour l'avoir sous la main en cas de besoin. Un des points importants que j'ai découvert durant ce travail est que la loi est très floue sur ces sujets aujourd'hui. Donc la meilleure façon de se protéger, au-delà de faire attention en naviguant sur Internet, c'est la prévention et la communication sur le sujet. Cela permettra aux designers de mieux se rendre compte de l'impact de leur travail pour viser un web plus éthique.

La carte se compose de cinq tableaux, chacun abordant une notion clé mise en avant un peu plus bas. Si vous le souhaitez, cliquez sur le lien ci-dessous pour la télécharger en format PDF, pour en faciliter la lecture (pensez à zoomer!).

Télécharger la carte en PDF

Les enjeux éthiques de l'UX design

Le design de l'attention et la captologie

Le design persuasif

Les dark patterns ou deceptive design

Le site Deceptive Design est une référence mondiale en dark patterns. Son fondateur Dr. Harry Brignull est un expert des manipulations trompeuses, il dénonce les sites utilisant ces méthodes sur son "mur de la honte" et présente les lois internationales sur le sujet. Malheureusement, il n'est plus tout à fait à jour et ne recense pas tous les exemples existants.

Les lois anti-dark patterns et les bonnes pratiques pour se protéger

Bibliographie

• Designers Éthiques. Concevoir sans dark patterns.

• UX Republic. Maximiser l'impact du design UX avec les persuasive design patterns.

• La Grande Ourse Design. Les dark patterns et le nudge en UX.

• Atipik. Définition des dark patterns en design UX.

• Novaway. Dark Pattern et expérience utilisateur : définition et exemples.

• YouTube. Les Dark Patterns : comprendre leur fonctionnement et leurs enjeux [Vidéo].

• UX Design Institute. What are dark patterns in UX? UX Design Institute.

• Blog-UX. Les dark patterns, pièges de l'UX.

• HEC Digital. La face cachée du design UX : les dark patterns.

• Youtube. Dark Patterns in UX Design [Vidéo].

• Bejamas. 10 dark patterns in UX design.

• Notre COP21. Mieux comprendre le design de l'attention et les dark patterns : interview de Flora Brochier.

• Deceptive Design. Deceptive Design.