Fondamentaux du marketing digital partie 1

Introduction au marketing digital pour les vieux

Table des matières

• Table des matières
• 1. Introduction
• 2. Développer son activité sur internet
  • Une introduction du pourquoi et du comment
  • Lancer son site web
  • Parcours client
• 3. Optimiser pour se faire mieux connaître
  • Mesurer pour optimiser
  • Les moteurs de recherche
  • La recherche locale
  • 4. Introduction aux réseaux sociaux
• 5. Conclusion
  • Sources

1. Introduction

Savoir vendre, voilà ce que je veux apprendre à travers cette formation "Les fondamentaux du marketing digital" proposée par Google. Dans mon MON 1.1 et 1.2, je synthétise ces 40 heures qui ne sont pas que du plaisir. On prendra le point de vue d'une personne voulant créer son entreprise et la développer sur internet.

2. Développer son activité sur internet

Une introduction du pourquoi et du comment

Avant de se lancer, il est important de définir ses objectifs, ses valeurs et son argument de vente unique pour pouvoir construire sa stratégie marketing et composer sa campagne de publicité ciblée. Quelques questions pour nous orienter :

• Objectifs : que souhaitez-vous obtenir en établissant votre présence en ligne (augmenter vos ventes ou améliorer la reconnaissance de la marque, par exemple) ? Quels objectifs numériques (estimation du coût, du temps et des ressources nécessaires) pensez-vous réaliser au cours des six prochains mois ?
• Déclaration de mission : quelles sont les valeurs importantes pour votre entreprise (le commerce équitable ou la protection de l'environnement, par exemple) ?
• Argument de vente unique : quels sont vos atouts par rapport aux concurrents (service client, prix ou qualité, par exemple) ? Comment pouvez-vous inciter vos lients à interagir avec vous en ligne ? La prochaine fois que vous naviguez sur le Web ou sur les médias sociaux, jetez un œil aux autres entreprises et déterminez comment elles se démarquent, que ce soit par une fonctionnalité ou par leur contenu. Le fait de proposer une offre unique est un moyen efficace de se démarquer dans un marché déjà surchargé. Une analyse FFOM (Forces/Faiblesses, Opportunités/Menaces) permettra d'identifier les opportunités de développement pour l’entreprise, mais aussi les points faibles auxquels remédier. Image tirée de https://revealareleve.hec.ca/boite-a-outils/ffom/.

Une façon de commencer pour faire la publicité de notre entreprise est de passer par les annuaires locaux ou par Google My Business ou Pages Jaunes. Une autre serait de créer une newsletter pour fidéliser les clients existants et récompenser les nouveaux arrivants.

Lancer son site web

Il va falloir obtenir ce que l'on appelle un "espace d'hébergement", que l'on peut comparer à un terrain sur lequel on peut construire. Il existe de nombreux "terrains" sur un serveur. On peut d'ailleurs imaginer ce dernier comme une rue où de nombreuses entreprises louent un espace de site Web et partagent en quelque sorte le même code postal. Chaque serveur est associé à ce que l'on appelle une adresse IP (Internet Protocol). Il s'agit d'une chaîne de numéros pouvant être localisés par tout appareil capable de se connecter à Internet. Chaque site Web dispose d'un nom de domaine, à savoir tout ce qui suit "www." (World Wide Web). Cela fonctionne un peu comme l'adresse postale de votre domicile. Un utilisateur voulant vous retrouver, repère votre site Web grâce à une recherche sur son navigateur, récupère les informations, puis les affiche. La durée de chargement d'un site dépend de plusieurs facteurs : la quantité et le type de données ainsi que la vitesse de la connexion Internet, par exemple.

Une attention particulière doit être portée à la façon d’organiser les informations sur les pages. Le ton employé doit inspirer confiance aux utilisateurs, raconter l'histoire de l'entreprise et décrire ses produits, sans pour autant les intimider ou les désintéresser. Il est important que le ton du post corresponde à la vocation du canal social utilisé. Obtenir des avis peut beaucoup aider, n’hésitez pas à contacter vos meilleurs clients pour qu’ils puissent partager leurs témoignages.

Parcours client

En plus des codes de la bonne pratique, tels qu’avoir une barre de recherche et la possibilité de revenir sur l’accueil en cliquant sur le logo, il faut savoir se mettre à la place du client.

Repensez au dernier produit que vous avez acheté en ligne, puis réexaminez le modèle "See, Think, Do, Care" (voir, penser, agir, accorder de l'attention) que nous avons abordé dans cette leçon. Analysez votre parcours client via les points de contact rencontrés avant de réaliser l'achat. .

Quelques points à garder en tête en plus :

• Avoir une vitesse de chargement inférieure à 3 secondes pour garder l’attention de l’utilisateur, en compressant les images et les vignettes par exemple,
• Inciter l’utilisateur à l’action pour qu’il s’engage dans le site,
• Adapter son site aux appareils les plus utilisés à l’aide du responsive design,
• Tester son site sur plusieurs appareils, sur différentes plateformes (Mac, Windows, …) avec différents navigateurs internet (Chrome, Firefox, …).

3. Optimiser pour se faire mieux connaître

Mesurer pour optimiser

Les outils d'analyse permettent de savoir quelles sont les sections les plus consultées et connaître l'origine géographique des utilisateurs afin de pouvoir adapter sa stratégie. On peut ainsi effectuer une segmentation de la clientèle ou par exemple, si de nombreuses personnes accèdent à son site sur un appareil mobile, on peut vérifier que son site est optimisé pour les smartphones.

Afin de fournir une analyse pertinente, il nous faut choisir nos KPIs — les Key Indicator Performance en anglais, sont les indicateurs d'une entreprise qui permettent de mesurer une performance — qui sont : - spécifiques - mesurables - réalistes - pertinents - limités dans le temps. Un KPI peut correspondre à n'importe quel élément vous rapprochant de la réalisation de votre objectif.

Les moteurs de recherche

Les moteurs de recherche offrent aux utilisateurs la possibilité de trouver le produit ou le service dont ils ont besoin, au moment précis où ils en ont besoin. Ils peuvent également aider les entreprises à cibler les personnes les plus intéressées par leurs offres. Chaque moteur de recherche a sa propre méthode de classement des sites, dont les détails sont soigneusement gardés secrets. Cependant, nous pouvons faire en sorte de maximiser nos chances d'apparaître dans les recherches en gardant quelques idées en tête.

L'utilisation de libellés précis pour vos images facilite leur affichage lorsque les utilisateurs effectuent des recherches pertinentes. De même, l'utilisation de titres de pages précis favorise la visibilité des sites Web dans les résultats de recherche pertinents. Enfin, il faut choisir les mots-clés que les clients potentiels sont susceptibles de saisir dans le champ de recherche. Toutes ces petites astuces font partie du SEO (Search Engine Optimization) — tous les procédés visant à améliorer la qualité et la quantité des flux vers le site, en particulier, le trafic dit "naturel" ou "organique". Gardez à l'esprit qu'aucune agence ne peut garantir la meilleure position dans les résultats naturels. Avec le SEA (Search Engine Advertising), qui lui agit sur le trafic payant à l'aide d'annonces sponsorisées, ils forment le « SEM » (Search Engine Marketing) et désignent le marketing des moteurs de recherche.

Le SEM regroupe un ensemble de techniques dont l'objectif commun est de garantir une bonne visibilité à un annonceur via le positionnement organique, d'une part, et la mise en place de campagnes payantes, d'autre part, avec un système d’enchères sur les mots-clés par exemple.

Un plan SEO comprend cinq étapes à réitérer au cours du temps pour suivre les tendances et l'évolution des moteurs de recherche :

• étudier les mots-clés et tenir compte des thèmes associés pour comprendre ce que les utilisateurs recherchent.
• évaluer sa position dans les résultats de recherche pour ces mots-clés.
• corriger et améliorer ses performances en matière de SEO.
• fixer des échéances pour chaque tâche tout au long de l'année
• puis examiner les résultats et ajuster le plan si nécessaire.

Dans le domaine du SEO, la longue traîne désigne les expressions longues qui correspondent spécifiquement à l'un de vos produits ou services. Elles sont associées à un faible volume de recherches et sont donc confrontées à une concurrence moins élevée. Par conséquent, elles ont plus de chances d'être pertinentes par rapport aux requêtes des utilisateurs.

Un autre outil pour améliorer sa visibilité est le lien retour, c'est-à-dire des liens pointant vers son site qui figurent sur d'autres sites Web. Pour cela, il faut produire des contenus de qualité et ne pas hésiter à collaborer avec d'autres personnes. Attention, le moteur de recherche peut tenir compte de la pertinence de l'origine du lien retour, des sites artificiels pour générer des liens retours n'aiderait pas par exemple.

En matière de référencement, la meilleure pratique consiste à créer différentes pages pour chaque langue qu'on souhaite proposer sur son site Web. Ainsi, le site aura toutes les chances d'être correctement indexé dans les moteurs de recherche.

On peut également choisir ces "mots-clés à exclure" pour éviter que des personnes ne voient son annonce lorsqu'elles effectuent des recherches sur ces termes pour diffuser des annonces qui correspondent précisément à la recherche des utilisateurs.

La recherche locale

Pour certains, le meilleur moyen d'attirer les touristes serait d'adapter son site Web à la recherche locale. Aujourd'hui, les utilisateurs ont l'habitude de consulter leur téléphone lorsqu'ils sont en déplacement et ont besoin d'obtenir rapidement des informations. C'est pourquoi il est primordial d'établir une présence en ligne locale pour votre entreprise.

Le GPS est une technologie très intéressante, dont on peut tirer parti. Selon les fonctionnalités de l'application qu'on utilise, on peut envoyer des alertes lorsque des utilisateurs se trouvent à proximité du magasin ou proposer simplement un plan pour les aider à trouver l'itinéraire.

4. Introduction aux réseaux sociaux

La finalité des réseaux sociaux repose essentiellement sur la communication avec les utilisateurs, le but étant qu'ils vous connaissent mieux, vous et votre entreprise.

Un plan marketing sur les réseaux sociaux permet de définir une stratégie et de planifier son activité sur les réseaux et de comment la mesurer. Ensuite, on peut créer des profils sur les réseaux sociaux les plus adaptés à son entreprise et configurer un outil de gestion afin d'effectuer le suivi de son activité sur ces sites. Enfin, on peut préparer des posts à l'avance, qui seront publiés automatiquement lors des événements clés qu'on a planifiés.

L'analyse des réseaux sociaux permet de savoir comment les clients interagissent sur leur site avec leurs produits et services, et comment ils y accèdent, pour déterminer si ce qu'elle entreprend est bénéfique et identifier les campagnes les plus efficaces pour générer du trafic vers son site Web.

Le principal avantage des réseaux sociaux, c'est qu'on peut s'adresser directement à vos clients, et interagir avec eux au bon moment et de la bonne façon.

5. Conclusion

Nous avons pu dans ce MON 1.1 voir les bases du marketing en ligne, mais il manque un pan, les réseaux sociaux, que nous pourrons voir dans mon MON 1.2.

Un commentaire sur la formation Je suis arrivé à l'équivalent de la moitié de la formation. Il y a beaucoup de répétitions et une insistence fatigante d'utiliser les outils proposés par Google (Oui, ils ont le monopole, mais le rappeler à chaque minute est lassant). Bien que dans le fond, l'intérêt est là, sur la forme, je pense que l'on pourrait faire mieux, que ce soit en terme de volume horaire, en organisant mieux les parties et en évitant des redites ou en variant les façons de tester ses connaissances. On aurait également voulu plus de schémas et moins de blabla.

Sources

Analyse FFOM par la relève

Fondamentaux en marketing digital par Google