Stratégie numérique

Élaborer un plan de transformation numérique pour une entreprise, y compris l'adoption de nouvelles technologies et la refonte des processus.

Introduction

La transformation numérique désigne l'adoption par une entreprise de méthodes de travail inédites et novatrices en s'appuyant sur les progrès technologiques. Il s'agit donc d'une mutation basée sur des outils numériques à travers laquelle une entreprise améliore ou remplace ses pratiques existantes à l'aide de nouvelles technologies.

Le but de ce POK est d'étudier l'écosystème numérique de l’entreprise où j’ai effectué mon dernier stage, d’identifier des opportunités de transformation digitale, et d’élaborer un plan d’action de cette transformation.

Démarche

Cette démarche est inspirée de l’approche que nous avons vu dans le cours d’écosystème digital, qui est souvent adoptée dans les cabinets de conseil :

Évaluation des besoins et des opportunités

L’entreprise qui servira de référence dans cette étude est une entreprise de gestion de relation client et de BPO (Business Process Outsourcing).

Comme il s’agit de l’externalisation des processus, cette entreprise travail pour le compte de plusieurs clients. Les collaborateurs se trouvent donc souvent obligés de travailler sur les environnements des clients.

Ceci entraîne plusieurs problèmes et défis, notamment : manque d'interopérabilité entre les outils, difficultés de collaboration entre les équipes, et difficultés de reporting et d'analyse.

Définition des objectifs de transformation

Faire un projet de transformation digitale ne se résume pas à l'automatisation totale. Comme illustré dans le schéma ci-dessous, il est essentiel de traverser plusieurs étapes pour atteindre un niveau de maturité plus élevé. De plus, il est important de noter que la majorité des entreprises ne possèdent qu'un niveau de maturité digitale relativement bas, avec 80 % d'entre elles (y compris l'entreprise sujet dece POK) se situant à l'étape de la connectivité. Ci après les principales catégories des tranformations digitales selon une étude de Capgemini Consulting & MIT Sloan Management:
L’opportunité que j’ai identifiée pour l'entreprise étudiée s’inscrit dans la catégorie Operational Process, Performance management, Data-driven decision-making. Les objectifs sont donc :

• Centraliser les données pour faciliter le reporting
• Améliorer l'interopérabilité des outils

Benchmarking concurrentiel

Pour résoudre ces problèmes, de nombreuses entreprises cherchent à rationaliser leurs systèmes en adoptant des solutions intégrées, en améliorant l'interopérabilité des outils ou en investissant dans des plates-formes de gestion unifiée. L'objectif est de simplifier l'environnement informatique, d'augmenter l'efficacité et de réduire les coûts opérationnels.

Analyse multicritères de ces solutions :

D'après cette analyse, on peut dire que les solutions les plus adaptées pour l'entreprise étudiée sont une API Gateway pour l'interopérabilité des outils, et un Data Warehouse pour la centralisation des données.

Élaboration d'un plan d'action

Plan de déploiement des solutions choisies :

*Niveau de maturité défini dans Managing the Digital Transformation of Companies

Gestion du changement

Comme les employés sont habitués aux systèmes qu'ils utilisent actuellement, ils peuvent résister au changement. L'introduction de nouveaux outils peut rencontrer de la résistance, ce qui peut ralentir l'adoption. D'où l'importance du Change management.

Pour faire face à cette problématique, il est essentiel d'engager activement les collaborateurs (les utilisateurs des nouveaux outils) à chaque étape de cette transformation. Nous pouvons commencer par les sensibiliser aux situations dans lesquelles ils peuvent constater les limitations des outils qu'ils utilisent actuellement, ce qui les encouragera à soutenir ce changement. En outre, il est crucial de fournir des formations complètes pour renforcer leurs compétences.

Conclusion :