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Analyse comparative des différentes configurations organisationnelles - POK 1

Tags :
  • POK
  • 2022-2023
  • temps 1
Auteurs :
  • Kasimir Romer
Promotions/2022-2023/Kasimir Romer/Tous les POK de Kasimir/Analyse comparative des différentes configurations organisationnelles - POK 1

1. Tâche de ce POK

A partir de l'analyse comparative d'au moins 2 entreprises du domaine de l'IT, identifier les différentes configurations organisationnelles dans le domaine de l'IT, leurs forces et failles respectives. Mettre en lumière la manière dont les entreprises IT ont influencé les designs organisationnels et les modes managériales dans d'autres domaines d'activité.

2. Roadmap du projet

  1. Définition de l'objectif
  2. Définition des termes importants
  3. Sélection des entreprises
  4. Identification et analyse de la configuration organisationnelle de chaque entreprise selon Mintzberg
  5. Présentation des tendances et des développements qui ont ensuite influencé les concepts d'organisation et les méthodes de gestion d'autres entreprises

3. Objectif

Dans ce projet, je souhaite étudier et comparer les configurations organisationnelles de trois grandes entreprises du secteur informatique. Pour ce faire, je m'appuie sur le modèle de structure organisationnelle de Mintzberg et j'essaie de situer les entreprises dans ce modèle.

Je souhaite également mettre en évidence certains aspects de la gestion et de l'organisation qui ont été développés à l'origine par ces entreprises et qui sont désormais largement répandus, voire utilisés comme méthode standard.

Dans ce contexte, chaque étape doit être bien documentée et justifiée de manière compréhensible. Si l'on y arrive, on peut considérer le projet comme mené à bien.

4. Termes importants

Configuration Une configuration est l'ensemble des éléments d'un système (https://dictionnaire.lerobert.com/definition/configuration). En économie d'entreprise, une configuration est l'ensemble des éléments qui composent une organisation, c'est-à-dire les personnes, les tâches, les technologies, les processus, les règles, les structures, les cultures, les valeurs, les objectifs, les stratégies, etc.

Organisation Une organisation est un ensemble d'individus défini par une structure, un objectif, une culture et des moyens. Selon Henry Mintzberg, un économiste et gestionnaire canadien, une organisation se compose de six éléments fondamentaux : Le noyau opérationnel, le sommet stratégique, la ligne médiane, la technostructure, l'état-major auxiliaire, l'idéologie. Ceux-ci apparaissent dans chaque organisation, mais à des degrés divers.

Configurations Organisationnelles Le modèle de Mintzberg classe les entreprises en trois dimensions afin de les regrouper en configurations organisationnelles sur la base de ces classifications. Les dimensions sont (1) les composantes clés de l'organisation, (2) le mécanisme de coordination et (3) le type de décentralisation.

En combinant ces dimensions, Mintzberg en déduit cinq configurations organisationnelles différentes:

  1. organisation entrepreneuriale / structure simple
  2. organisation mécaniste / bureaucratique
  3. organisation professionnelle
  4. organisation divisionnalisée
  5. organisation innovatrice / adhocratique

Sélection des entreprises

Pour sélectionner les entreprises, j'ai d'abord étudié les grandes entreprises technologiques les plus connues au monde, également connues sous le nom de "big tech" ou "GAFAM". Il s'agit de Google (Alphabet), Apple, Facebook (Meta), Amazon et Microsoft. J'ai également fait des recherches sur des entreprises en dehors des GAFAM, mais je me suis également concentré sur les grandes entreprises de technologie, car ce sont elles qui ont actuellement le plus d'influence sur le développement organisationnel et les méthodes de gestion.

Parmi celles-ci, j'ai finalement sélectionné les entreprises suivantes :

  1. Alphabet (Google)
  2. Netflix

5. Identification et analyse de la configuration organisationnelle

Alphabet

Alphabet Inc. est une société holding américaine basée à Mountain View, en Californie. Elle est connue pour ses activités de recherche et de développement, de production et de commercialisation de produits et de services Internet. Elle est également connue sous le nom de Google.

Composantes clés de Alphabet

Comme Alphabet ne publie pas le nombre d'employés travaillant dans chaque domaine, il n'est pas possible de déterminer précisément les différents domaines. Des sources informelles (donc sans base de données claire) permettent toutefois d'estimer que la technostructure est, avec les développeurs, l'un des domaines les plus importants.

Mécanisme de coordination

Alphabet utilise le mécanisme de coordination standardisation par les résultats. La méthode d'output management utilisée s'appelle OKR (objectives and key results). Les objectifs ainsi définis sont transparents, mais suffisamment ambitieux pour stimuler la motivation intrinsèque (voir ci-dessous).

Configuration organisationnelle de Alphabet

Étant donné qu'Alphabet, en tant qu'entreprise moderne, n'entre pas 1:1 dans les catégories de Mintzberg, la configuration doit dans ce cas être considérée un peu différemment. La configuration d'Alphabet est un mélange entre une structure de division et une structure d'innovation. La structure divisionnelle est reconnaissable en raison du mécanisme de coordination très développé et de la forte décentralisation. Google est organisé comme une structure matricielle plate, mais pas strictement, avec quelques exceptions. La structure d'innovation est reconnaissable en raison de la forte motivation des collaborateurs et de la forte concentration sur les collaborateurs.

Netflix

Netflix, Inc. est une entreprise américaine de services de streaming en ligne. Elle est connue pour ses services de streaming vidéo sur Internet, de télévision en continu et de location de DVD par correspondance. Netflix a été fondée en 1997 par Reed Hastings et Marc Randolph. La société est basée à Los Gatos, en Californie.

Composantes clés de Netflix

Mécanisme de coordination

Netflix utilise le principe de standardisation par les qualifications pour coordonner l'entreprise. Cela est particulièrement visible dans la culture Netflix (voir ci-dessous). Netflix fait confiance au niveau de qualification élevé de ses collaborateurs pour garantir la qualité du travail. Aucune consigne n'est donnée concernant les procédures et les processus, au contraire, cela est perçu comme une entrave.

Configuration organisationnelle de Netflix

Netflix est une bureaucratie professionnelle, notamment en raison de la standardisation par la qualification et de l'accent mis sur le cœur de l'entreprise, à savoir la production de contenu. Mais Netflix a également les caractéristiques d'une adhocratie innovante, notamment en raison de la forte motivation des employés et de l'accent mis sur les employés.

6. Innovations et influence sur d'autres entreprises

Cette section présente quelques approches innovantes et nouvelles méthodes de gestion qui ont été diffusées ou rendues célèbres par Alphabet et Amazon.

OKR (Objectives and Key Results)

L'utilisation des OKR pour la définition d'objectifs individuels est une innovation dans l'environnement de gestion. La méthode OKR a été développée à l'origine par Intel, mais a finalement été largement diffusée par Google. Généralement, les OKR sont définis pour la période d'un trimestre et revus à la fin du trimestre. Chez Google, ils sont conçus de telle sorte qu'une réalisation de 70 à 80% est considérée comme très réussie. Cette approche encourage le développement de moonshots, c'est-à-dire d'objectifs trop ambitieux, mais qui favorisent ainsi l'innovation et la créativité. La méthode est extrêmement évolutive, elle a été introduite chez Google en 1999 et fonctionne toujours aujourd'hui pour plus de 150.000 collaborateurs. La formule de John Doerr pour développer un OKR, c'est:

"I will _______ as measured by ___________."

Un objectif est donc formulé, ainsi que les indicateurs permettant d'évaluer le degré de réalisation de l'objectif. Un exemple d'OKR est l'OKR suivant de la Fondation Bill et Melinda Gates :

Objective: Global eradication of malaria by 2040. Key results:

  • Prove to the world that a radical cure-based approach can lead to regional elimination.
  • Prepare for scale-up by creating the necessary tools – SERCAP (Single Exposure Radical Cure and Prophylaxis) Diagnostic.
  • Sustain global progress to ensure the environment is conducive to eradication push.

Outre Google, de nombreuses autres entreprises utilisent les OKR, comme Amazon et Spotify (où les OKR pour les individus ont toutefois été supprimés en 2013, mais les OKR sont toujours utilisés pour les équipes).

Intrapreneurship

Lors de l'introduction en bourse en 2004, les fondateurs de Google écrivaient ceci :

We encourage our employees, in addition to their regular projects, to spend 20% of their time working on what they think will most benefit Google. This empowers them to be more creative and innovative.

Déjà à l'époque, le concept avait du succès, et il est toujours utilisé aujourd'hui. Le fait que les employés puissent consacrer 20% de leur temps à leurs propres projets a permis de créer Google Earth et de nombreuses améliorations de Gmail, par exemple. Le concept fait partie d'un concept plus large, appelé intrapreneuriat. Dans ce concept, l'employeur encourage les employés à développer des idées pour une activité indépendante, qui sont ensuite soutenues financièrement et organisationnellement par Google, ainsi l'employé est libéré pour travailler dans sa startup. Si la startup est un succès, elle est rachetée par Google ou revendue avec un bénéfice, sinon le travailleur est réembauché par Google. Cette approche permet d'expérimenter davantage d'idées et donc d'amener davantage de bonnes idées sur le marché.

Méthode de gestion des talents de Netflix

La culture de travail chez Netflix est très innovante, mais contrairement au concept OKR de Google, elle n'est pas utilisée par de nombreuses entreprises. En Europe notamment, elle n'est pas très populaire et encore peu adaptée. Je souhaite néanmoins la présenter ici, car elle constitue un exemple remarquable de leadership innovant.

Dès le début, Netflix indique très clairement que seuls les meilleurs ont leur place chez Netflix et qu'il ne suffit pas de travailler beaucoup, seuls les résultats comptent. Cet environnement hautement performant permet d'être toujours entouré de collègues dont on peut apprendre et qui nous aident au mieux en cas de problème. De plus, une équipe d'excellents collègues peut faire mieux que la moyenne. Cette citation de Reed Hastings, le CEO de Netflix, représente à mon avis très bien la différence entre Netflix et les autres employeurs :

Adequate performance gets a generous severance package.

Cela signifie que l'on ne garde pas simplement les employés qui sont moyens, mais qu'on les laisse partir. C'est une démarche très courageuse, mais aussi très fructueuse.

Bien sûr, cette approche présente aussi des inconvénients : il est ainsi difficile de garantir qu'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée soit respecté. Un exemple en est la règle des vacances, qui est simplement "prends des vacances". Il n'y a pas de nombre fixe de jours de vacances, ce qui peut paraître bien, mais qui, dans la réalité, devrait conduire la plupart des gens à ne pas prendre assez de vacances chez Netflix. En outre, le taux de rotation est très élevé chez Netflix, ce qui est politiquement souhaité et explicitement encouragé. Cela empêche toutefois une bonne cohésion d'équipe. De plus, une pression constante est exercée sur les employés pour qu'ils soient toujours meilleurs, ce qui peut entraîner un niveau de stress élevé.

Un point positif toutefois : Netflix est très transparent et toute personne qui y postule sait à quoi s'attendre et ce que l'on attend d'elle. Cette honnêteté m'a laissé une impression.

Je recommande vraiment à tout le monde de regarder ce diaporama de Reed Hastings : Seven Aspects of our Culture (ou, plus récemment, sur le site web de Netflix : https://jobs.netflix.com/culture?lang=Français) et de se faire sa propre opinion.

7. Conclusion

Dans ce POK, différentes formes d'organisation et approches de gestion ont été présentées, ainsi que trois méthodes de gestion à titre d'exemple. Elles ont toutes en commun d'avoir été rendues "présentables" par des entreprises innovantes et d'avoir été adaptées entre-temps par de nombreuses entreprises. Les collaborateurs, qui veillent à ce que l'entreprise continue à se développer, sont toujours au centre de l'attention. Les entreprises industrielles établies de longue date, en particulier, ne parviennent pas encore à s'habituer à ce changement de paradigme, car elles sont souvent encore prisonnières d'anciennes structures.

Réflexion

J'ai trouvé la tâche demandée très exigeante, car il faut faire beaucoup de recherches et il est très difficile de rassembler suffisamment d'informations pour déterminer les configurations organisationnelles. De plus, je n'ai pas trouvé facile de trouver des approches de méthodes de gestion innovantes, car celles-ci sont souvent entourées de nombreux termes et descriptions absolument vides de sens dans les sources en ligne. Mais après avoir identifié certains concepts (OKR, intrapreneuriat, culture de travail de Netflix), j'ai pris beaucoup de plaisir à explorer ces sujets plus en détail et à les décrire ici.

Il était particulièrement important pour moi de lire et de comparer différentes sources sur chaque sujet afin de garantir une vision aussi objective que possible. Je n'ai pas pu intégrer toutes les informations dans ce travail, c'est pourquoi j'ai indiqué ci-dessous toutes les sources utilisées, afin de donner aux personnes intéressées un aperçu plus détaillé des différents thèmes.

8. Sources

Mintzberg Theory

Organization de Alphabet

Organisation de Netflix

OKR

Intrapreneurship

Netflix stratégie de gestion des talents

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