MON de Sarah

Le premier MON que je vais réaliser est une étude de la maturité digitale d'une entreprise. Ce MON ne nécessite pas de connaissances préalables néanmoins avoir suivi le cours de stratégie des entreprises et management des systèmes d'informations est un plus.

Consignes

A partir des documents mis à disposition* et, éventuellement, de vos recherches bibliographiques complémentaires, vous répondrez aux questions suivantes :

1. Qu'est-ce que la transformation digitale ?
2. Quels en sont les enjeux pour les organisations ? (donnez des exemples)
3. Qu'est-ce que la maturité de la transformation digitale d'une organisation ?
4. Pourquoi l'évaluer ?
5. Comment l'évaluer (critères / démarche) ?
6. Quelle serait votre démarche pour conduire un audit d'évaluation de la maturité de la transformation digitale d'une PME ?

*l'article de Vial est optionnel.

Documents mis à disposition

• Publication FNEGE - Observatoire de la Transformation Digitale 2022
• Etude sur la transformation numérique des écoles de management
• MATURITÉ DIGITALE DES PME : DES MODÈLES À RÉINVENTER ?
• Article de Grégory Vial : Understanding digital transformation : A review and a research agenda

Indications

Ce MON est à considérer comme une étude de cas. Afin que d'autres personnes puissent le faire sans avoir toutes réponses sur ce site, je vais simplement indiquer ici ma méthode de travail, les ressources intéressantes que j'ai pu trouver et quelques conseils.

La première question consiste à définir ce qu'est la transformation digitale, il est très important de bien comprendre le concept et sa différence avec la digitalisation avant de commencer à l'étudier. Le cours d'Amandine Pascal est une bonne base de travail pour réussir à donner une définition de la transformation digitale. L'article de Grégory Vial est entièrement dédié à la recherche d'une définition de la transformation digitale, il amène une définition beaucoup plus recherchée et aboutie.

La définition de Grégory Vial est la suivante : « a process that aims to improve an entity by triggering significant changes to its properties through combinations of information, computing, communication, and connectivity technologies »

Après avoir défini notre sujet d'étude qui est la transformation digitale, il est important de comprendre les enjeux de cette transformation. Pour répondre à cette question, je n'ai peut-être pas assez utilisé l'étude qui a été fait sur les écoles de management.

Concernant les enjeux, au cours de mes recherches, j'ai remarqué que chacun les définit de manière un peu différente mais que l'on peut les synthétiser sous la forme de 4 grands enjeux qui sont pour moi :

1. Mettre le client au centre des réflexions (avoir une approche customer centric)
2. Améliorer l’expérience employé
3. Optimiser les processus
4. Valoriser l’image de l’entreprise

Après avoir traité de ce qu'est la transformation digitale et des enjeux qui y sont liés, l'étude nous invite à nous intéresser à l'évaluation de cette transformation. En effet, c'est difficilement quantifiable, il faut donc développer des indicateurs pour savoir comment une entreprise progresse dans sa transformation.

J'ai choisi de traiter les questions 3, 4 et 5 ensemble car elles sont autour du même sujet : la maturité de la transformation digitale. La majorité des sources que j'ai étudié s'accordent sur la définition donnée par la revue “MIT Sloan Management” qui est la suivante : "un processus, par lequel l’entreprise apprend à réagir de manière appropriée à l’environnement concurrentiel numérique émergent" Concernant la démarche d'évaluation, j'ai présenté un questionnaire en ligne très rapide à remplir et une démarche développée par le cabinet de conseil Deloitte qui est beaucoup plus poussé.

La dernière question invite après avoir compris comment il est possible d'évaluer une transformation digitale à s'imaginer devoir le faire dans le cadre d'une PME (c'est-à-dire une entreprise qui a des spécificités et qui n’est pas à considérer comme un grand groupe à échelle réduite). Pour répondre à cette question, j'ai consulté un article scientifique (qui était une des sources d'un des documents à disposition) qui proposait une démarche d'évaluation de la maturité de la transformation digitale dans une PME. Cette démarche m'a paru pertinente c'est donc ceci que j'appliquerais si j'avais à mener un audit.

Conseils

Je pense avoir passé trop de temps sur la question des enjeux car j'ai eu du mal à synthétiser les informations. J'ai donc moins pu approfondir la dernière question qui est très intéressante. Je conseille d'aller plus vite sur les enjeux afin d'avoir le temps de comparer différentes démarches de conduite d'audit dans la dernière question. L'article de Vial mérite d'être lu (au moins parcouru)

Sources

Pour la question sur les enjeux Démarche développée par Deloitte Evaluation de la maturité digitale par un questionnaire rapide en ligne