MON de Sarah

Le premier MON que je vais réaliser est un diagnostic organisationnel, une modélisation des processus, et une conception d'un SI en travaillant sur l'étude de cas CFP.

L'étude de cas de ce MON est la refonte du SI dans un centre de formation professionnelle à l'aide d'une analyse des besoins et de la modélisation des processus. Le document se compose d'une introduction, d'un énoncé présentant la société étudiée et son mode de fonctionnement puis d'un entretien avec M.Dupont, le directeur du CFP (Centre Formation Professionnelle) et d'un autre entretien avec M.Durand, un commercial du CFP.

Dans ce étude de cas, on joue le rôle d'un consultant d'une société de services en ingénierie informatique contacté par le CFP qui a constaté des lacunes dans son système d'information. Pour mener à bien la mission, il faut répondre à 9 questions qui sont les suivantes :

1. Quelle est la finalité de la mission engagée par le dirigeant ?
2. Quelles sont les attentes stratégiques de l'entreprise ?
3. Réalisez une cartographie des acteurs.
4. Réalisez une cartographie des processus.
5. Réalisez un modèle de processus BPMN pour chaque processus identifié dans la cartographie.
6. Relevez les dysfonctionnements par rapport à chaque des processus.
7. Etablir à l'aide d'une matrice SWOT les forces, les faiblesses de l'organisation et du SI actuels ainsi que les opportunités et les risques d'un futur SI ?
8. Quels seraient les objectifs d'un futur SI et quels seraient les indicateurs associés ?
9. Donner un aperçu des besoins et des priorités du futur SI.

Les deux premières questions sont assez simples, on peut y répondre facilement après une lecture attentive des documents.

Pour la question 3, il existe de nombreuses manières de représenter des cartographies d'acteurs. Après quelques recherches sur internet, on trouve de nombreux graphes tels que celui ci Lien mais les axes ne sont pas toujours les mêmes. Après concertation avec Laetitia Piet, nous nous sommes accordées sur un simple schéma des acteurs internes et externes de l'entreprise avec des flèches et quelques verbes pour expliquer les interactions entre eux. Cette question qui semble assez simple à première vue nécessite d'être faite avec beaucoup de soin par elle permet de gagner du temps par la suite si toutes les interactions sont bien représentées.

Pour la question 4, de même que dans la question 3, il existe de nombreuses représentations, tel que celle ci Lien. Finalement j'ai simplement réalisé une liste des processus que j'ai identifié en les classifiant en 3 macro-processus (macro-processsu de management, macro-processus de préparation et réalisation des commandes, macro-processus de soutien).

La question 5 est celle qui m'a posé le plus de difficultés car il a tout d'abord fallu comprendre comment représenter des processus avec le modèle BPMN (Business Process Model and Notation). J'ai consulté différents sites qui expliquent la notation :

• edrawsoft
• lucidchart J'ai essayé de prendre en main le site lucidchart pour réaliser de manière numérique ma cartographie mais étant donné que je n'étais pas en avance et que ce n'est pas si simple à prendre en min j'ai finalement réalisé ma cartographie à la main.

La question 6 n'a pas posé de difficultés particulières

Pour la question 7, il s'agit de réaliser une matrice SWOT, après une rapide recherche pour retrouver la forme à donner à la matrice et les informations à mettre dans chaque case Lien.), l'exercice n'a pas été très compliqué.

Les deux dernières questions permettent de conclure le travail en donnant notre vision du futur SI.