POK 1: typologie des plateformes numériques

Sommaire

1. Définition d'une plateforme numérique
2. Critères de comparaison des plateformes
3. Analyse de Youtube
4. Analyse de Booking
5. Analyse de Linkedin
6. Conclusion

1. Définition d'une plateforme numérique

Dans son utilisation courante le terme « plateforme numérique » désigne à la fois, les réseaux sociaux, places de marchés, les moteurs de recherche, les sites collaboratifs et de rencontres, les comparateurs, les applications mobiles… Comment définir alors ce qu'est une plateforme numérique ?

La plateforme numérique sert donc d'intermédiaire, de lieu d'échange entre fournisseurs de biens, services, contenus, informations et utilisateurs. C'est un espace où se rencontrent l'offre et la demande sous forme dématérialisée. Sa puissance réside dans la capacité à très rapidement structurer de vastes écosystèmes avec d’innombrables intervenants autour d’offres et de processus permettant de fluidifier la mise en relation, la transaction et la « délivrance » d’un service. Elles ont aussi un rôle de hiérarchisation et de mise en visibilité de l'offre. Les plateformes numérique sont, depuis plus d'une décennie, au coeur de notre vie quotidienne. Leur participation à l'économie est grandissante. Il est donc intéressant d'en étudier le fonctionnement.

Il existe différents types de plateformes numériques :

• plateformes d'interaction : elles mettent en relation des utilisateurs de même type et facilitent les interactions entre ces derniers.
• plateformes de contenus : elles collectent du contenu (fournis par des utilisateurs) et le partagent aux autres utilisateurs de la plateforme
• plateformes collecte de données : Pour se servir de la plateforme, l'utilisateur accepte que ses informations personnelles soient vendues à des tiers.
• plateformes « market place » (place de marché) : elles mettent en relation l'offre et la demande
• plateforme de distribution : met en relation des points de distribution et des fournisseurs voulant distribuer leurs produits
• plateformes de service à la demande : les services sont proposés par des fournisseurs indépendants
• plateformes informatique :pour les développeurs d'applications et les utilisateurs
• plateformes technologique : elles fournissent des briques logicielles

Les modèles de revenus des plateformes sont multiples. Il peut s'agir d'un abonnement, d'une commission (lors de ventes) ou encore d'un modèle freemium (version de base gratuite mais version complète payante). D'autres plateformes optent pour le modèle de crowdsourcing où des utilisateurs participent (gratuitement) à la création de produits ou services.

2. Critères de comparaison des plateformes :

Les points clés observés lors de l'analyses des plateformes choisies seront :

• But de la plateforme
• type de contenu
• les différents acteurs, leurs rôles
• modèle de financement
• expérience client
• expérience travailleur
• concurrents
• qu'est ce qui fait la réussite/ou non de cette plateforme ?

3. Analyse de Youtube:

Lancé le 14 février 2005 par 3 anciens employés de PayPal, Youtube est une plateforme de contenu qui a révolutionné le partage de vidéos sur le web. Racheté en 2006 par google, Youtube est une plateforme de référence pour des millions d'utilisateurs. Son rayonnement est tel qu'elle a donné naissance a un nouveau type d'emplois « youtubeur ».

But de la plateforme : Youtube est une plateforme de partage de contenu vidéo. type de contenu: Elle se distingue par le grand nombre de vidéos disponibles, avec une grande variété de sujets : des jeux vidéo aux bandes-annonces de films en passant par les chaînes YouTube d’opinion, tout le monde peut rechercher et visualiser le contenu qui lui plaît le plus.  les différents acteurs, leurs rôles : Il y a 3 types d'acteurs sur la plateforme youtube. D'abord les utilisateurs qui peuvent être simple consommateurs de vidéos et/ou créateur de contenu. Il y a ensuite les employés de youtube dont les responsabilités seront mieux développées plus loin. modèle de financement : La plateforme tire ses revenus du contenu publicitaire (le plus souvent sous forme de vidéos diffuser avant ou pendant une vidéo youtube). D'abord gratuite à l'utilisation elle propose depuis 2015 un modèle de freemium. Ses fonctionnalités restent accessibles gratuitement mais il est possible de s'abonner pour pouvoir visionner des contenus sans publicités et hors ligne. Cet abonnement contient l'accès et des applications comme youtube music Depuis 2011 , le programme ‘YouTube Partner’ permet aux créateurs de contenu d'être rémunérés pour leur travail. Il consiste à verser des revenus aux réalisateurs de vidéos grâce à leur chaîne de diffusion par le biais de Google Adsense. C'est à dire qu'une parties des revenus dégagés par les publicité avant/ pendant les vidéos est versée au créateur de la vidéo en question. Cela correspond à quelques centimes par millier de vues. expérience client : Les fonctionnalités sont les suivantes : Rechercher et visionner des vidéos. A noter que sans créer un compte Youtube (=une chaine), seule cette fonctionnalité est disponible S'abonner à des chaînes. Cela permet d'être avertit lorsque les créateurs en questions postent du nouveau contenu Interagir avec des vidéos :écrire des commentaires à leur sujet, leur donner des likes ou des dislikes. Il est aussi possible de partager leur contenu sur des sites Web ou sur d’autres réseaux sociaux.  Ceci permet de donner de la visibilité à nos contenus préfèrés Créer sa propre vidéothèque. Youtube permet à ses utilisateurs de créer leur propres playlists de contenus (privées ou publiques) Créer une chaine youtube et y poster son propre contenu (protégé par les droits d’auteur). Il est alors possible de publier des vidéos, les diffuser en direct, faire des premières, créer une communauté, tchatter en direct et même gagner de l’argent. expérience travailleur : Le plus grand défi de YouTube est sans doute la modération de son contenu. Les modérateurs sont là pour s'assurer qu'aucun propos ou image inappropriées ne soient postés. La modération s'assure aussi qu'aucun droits d'auteurs ne soit violé (ex : utilisation d'une musique/contenu protégé). C'est une tâche longue, couteuse et si compliquée que la plateforme propose maintenant à ses utilisateurs de devenir modérateur. concurrents: Youtube domine largement ses concurrents spécialisés. Cependant de nombreux réseaux sociaux comme FB et Instagram proposent maintenant des fonctionnalités semblables à YouTube et pourraient menacer sa suprématie. La plateforme tente donc de faire face en proposant le partage de types de contenus différents comme des gifs, shorts, liens ou photos. (se rapprochant plus du fonctionnement des autres réseaux sociaux) qu'est ce qui fait la réussite/ou non de cette plateforme ? Ce qui différencie youtube (au delà des fonctionnalités décrites précédemment) est son algorithme de recommandation. En effet youtube analyse le contenu favoris de ses utilisateur pour leur recommander des contenus semblables. Cela permet d'augmenter le temps de visionnage des utilisateurs et de les fidélisés. De plus, la rémunération des créateurs assure un contenu de qualité à Youtube. La plateforme a aussi une vocation de réseau social. En effet elle permet la créations de réelles communautés. Cependant ce fonctionnement est aussi sujet à de nombreuses controverses. Tout d'abord 'l'algorithme' de Youtube pose de nombreux problèmes. En effet, à cause de celui-ci, la plateforme met en avant certains contenu et en enterre d'autres (retire toute visibilité à d'autres) créant un sentiment d'injustice auprès de certains créateur. La modération subit aussi de nombreuses critiques! En effet de nombreux créateurs se disent victime d'une démonétisation de leurs vidéos injuste .

4. Analyse de Booking

Booking.com est un site néerlandais créé en 1996 qui propose des hébergements de tout type, allant de l'hôtel au gîte touristique en passant par le camping et l'appartement.

But de la plateforme : Booking.com est une plateforme de type marketplace qui met en relation des hôtels et des particuliers. Elle facilite la réservation en ligne pour tous les clients qui désirent trouver leurs hébergements, et ce partout dans le monde Contrairement à une bonne partie des autres sites de réservation d’hébergements, Booking.com n’est pas une partie contractante dans la transaction entre l' établissement et le client. Elle agit seulement comme une plateforme de mise en relation

type de contenu: Booking propose des milliers d’offres d’hébergements. Le site agit en tant qu’intermédiaire et non en tant que vendeur de service et/ou de produit. Cela signifie que Réserver sur booking.com signifie passer un contrat direct avec le propriétaire auprès duquel vous avez réservé.

les différents acteurs, leurs rôles : Les acteurs sont de 3 types chez Booking. Tout d'abord les utilisateurs qui souhaitent réserver un logement, puis les propriétaires qui proposent leur logement. Enfin les employés de booking sont surtout chargés de gérer le service client

modèle de financement : Booking.com perçoit une commission sur toutes les réservations bouclées via sa plateforme. Il s’agit du 15 % du montant de la réservation, en moyenne. Notez que la commission varie selon quelques critères, à savoir : Le programme de fidélité choisi L’emplacement et le type d’hébergement choisi. Le montant maximum de cette commission et de 30 %.

expérience client : Pour les clients, les fonctionnalités sont :

• Choisir sa langue et sa devise
• Rechercher des logements disponibles selon la position , le nombre d'occupants et les dates de séjour. Le résultat de recherche est précis : le nombre de fournisseurs dans la ville, la région, et le pays sont indiqués.
• Trier les logements proposés grâce à des filtres. Ces filtres qui peuvent paraître simples mais améliorent considérablement l'expérience client. En effet ils permettent de trouver très rapidement un logement qui correspond à nos critères ( prix, équipements, avis…)
• Réserver un logement . La réservation  est sécurisée et sans frais. Le site envoie un e-mail de confirmation après avoir transmis au propriétaire les détails de réservation.
• Plusieurs modes de paiement sont disponibles : en liquide directement au propriétaire, par CB et par PayPal. (Le choix du mode de paiement revient au propriétaire)
• Suivre ses réservations et séjours à venir. On peut notamment demander à modifier ou annuler la réservation (les conditions sont imposées par le propriétaire), contacter l'établissement.
• Noter et commenter ses séjours lorsque ceux ci sont passés.
• Obtenir des prix réduits grâce au programme de fidélité genius. On peut alors bénéficier de réduction effectuée par booking même (qui réduit alors sa commission). On peut aussi avoir des cadeaux (ex : petit déjeuner offert) et des réduction de la part des établissement qui partie du programme Genius.
• Contacter le service client en cas de litiges.

expérience travailleur : Le site propose aux hôteliers et/ou propriétaires d’intégrer la plateforme de réservation.

• Pour intégrer booking les propriétaires doivent signer un contrat avec la plateforme. Ensuite il faut créer une annonce avec une description et des photos. Beaucoup de décisions sont laissées au propriétaire : ex ; frais d'annulations, de ménage, caution, heure d'arrivée...

• Lorsque son logement est réservé, le propriétaire reçoit un mail avec les détails de la réservation

• Il est possible d'optimiser son classement sur le site, et attirer plus de clients, grâce au programme de fidélité Genius. Pour devenir un partenaire Genius et bénéficier des avantages de fidélité, vous devez :

• Être ouvert à la réservation sur le site.

• Obtenir au moins 7,5* note de commentaires.

• Recevoir au moins 3 commentaires clients. Seuls les établissements bien notés peuvent rejoindre le programme Genius. Ils doivent proposer au moins une réduction et ont également la possibilité d’offrir d'autres récompenses, telles que le petit-déjeuner gratuit ou le surclassement. En échange ils auront plus de visibilité sur le site.

• Si un client n'honore pas la réservation, le propriétaire peut signaler son absence

• Le propriétaire peut aussi rendre le logement indisponible sur booking si il a reçu une réservation par un autre biais

concurrents: On peut citer de nombreux concurrents à Booking : Airbnb, HostelWorld... Le concurrent le plus important de booking reste Airbnb. Cependant son rayon d'action n'est pas tout à fait le même. En effet Airbnb ne présente que des offres de particuliers et pas d’hôtels.

qu'est ce qui fait la réussite/ou non de cette plateforme ? Tout d'abord les prix attractifs proposés aux clients. Le programme Genius permet aussi de fidéliser la clientèle. Le système de notation des établissements permet aussi de s'assurer de la qualité des établissements avant son séjour. (En effet les commentaires et notes des clients précédents peuvent être décisifs lors du choix d'un établissement). Ensuite, Booking bénéficie d'un très grande visibilité car il est présent dans 202 pays. Un de ses atouts majeur reste son service client. En effet Booking accompagne ses clients et résout les litiges entre clients et propriétaires. En grande majorité des cas, le client aura gain de cause et sera remboursé de sa réservation. Le plus gros inconvénient de la plateforme est que l'on peut tomber sur de fausses annonces. Cependant, dans ces cas là, le client peut signaler l'établissement et être remboursé. Après quelques signalement l'annonce sera retirée. Pour les propriétaires, la limite de booking est qu'ils ne peuvent pas choisir leurs locataires

A noter aussi que le marketing de booking est très puissant et pousse les utilisateurs à réserver et vite ! En effet la plateforme persuade ses utilisateurs que le prix à la nuitée est bas en affichant des prix barrés et des messages tels que « Jackpot! C’est le prix le plus bas que vous pouvez voir à Paris sur vos dates ». La plateforme donne aussi un sentiment d'urgence avec des messages du type :« En forte demande – il ne reste que 3 chambres sur notre site ! »« 33 autres personnes regardent maintenant, d’après nos scientifiques de Booking.com » (quoi ?) « Dernière chance ! Plus qu’une chambre sur notre site !" A savoir : Le site a reçu à plusieurs reprises des plaintes dans différents pays. Même en France, le site a été accusé d’avoir mis la pression sur les prix des hôtels et de violation de la législation antitrust. Selon The Daily Telegraph, la société oblige les opérateurs hôteliers à promouvoir les offres les plus rentables pour les touristes. Des accusations similaires ont été portées en Allemagne, en Suisse, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

5. Analyse de Linkedin

Créé en 2003, LinkedIn est devenu en quelques années le plus grand réseau social professionnel au monde, avec 1 professionnel sur 3 d’inscrit dans le monde et 4 millions de pages entreprises. L’objectif de LinkedIn est de simplifier la mise en relation des professionnels dans le but de se constituer un réseau et de l’élargir. Initialement utilisée comme une plateforme de CV en ligne, elle a muté progressivement pour ajuster ses fonctionnalités aux besoins actuels des professionnels. Le développement du réseau ne cesse de croître au vu des différentes mises à jour toujours plus innovantes et utiles aux professionnels. C'est donc une plateforme d'interaction qui a aussi vocation de « marketplace » car elle permet la mise en relation d'offre et de demande d'emploi.

But de la plateforme : Linkedin est un réseau social professionnel destiné à faciliter le réseautage entre collègues, clients, partenaires, fournisseurs. Linkedin permet également de mettre en valeur son curriculum, de soigner sa réputation, de participer à des groupes de discussion et de faire sa veille d’information en suivant l’actualité de votre secteur d’activité. Enfin, Linkedin est le terrain de chasse favori des commerciaux et cabinets de recrutement en recherche de clients à contacter et de profils qualifiés à placer dans des entreprises.

type de contenu:

2 types de comptes sur linkedin :

• le profil personnel : véritable CV en ligne, le profil permet aux professionnels de présenter leurs parcours et expériences.
• la page entreprise : elle permet aux entreprises de mettre en avant leurs activités et leurs actualités

les différents acteurs, leurs rôles : Les acteurs de linkedin sont les particuliers et les entreprises

modèle de financement :

modèle économique reposant sur trois sources de revenus : la publicité (18%), les abonnements (20%) et les services de recrutement (62%). LinkedIn propose des offres premium, réalisées pour faciliter la tâche aux entreprises et leur permettre de mieux segmenter leurs cibles. Il existe 4 offres premium LinkedIn :

• LinkedIn Recruiter : un Mini CRM de recrutement.
• Le compte premium Business : pour avoir un réseau de qualité.
• LinkedIn Vente (Sales Navigator) : Permet de gagner des leads, vendre ses produits, ses services et faire découvrir sa marque.
• Le compte premium carrière : pour trouver un emploi. En 2020, un total de 39% des utilisateurs LinkedIn paient pour LinkedIn Premium

expérience client :

Le site et l'application sont disponibles dans 24 langues. Les fonctionnalités de linkedin sont très nombreuses. Nous allons seulement parler des fonctionnalités principales ici. pour les particuliers :

• Créer un Profil : le profil Linkedin est le lieu où chaque utilisateur renseigne ses informations sur son parcours professionnel. Sorte de CV enrichi où vous renseignerez vos expériences, projets, diplômes et formation, langues, compétences et recommandations.
• Consulter son mur : le Mur Linkedin réunit dans un unique flux d’actualité l’ensemble des publications et partages des utilisateurs de Linkedin avec lesquels vous êtes connectés et des pages et groupes que vous avez rejoints. (semblable au mur Facebook)
• Publier : Linkedin permet de faire des publications rapidement depuis le mur. On peut partager un message texte ou un article en insérant un lien avec la possibilité de mentionner un utilisateur de Linkedin en précédant son nom du symbole @.En cliquant sur l’icône « crayon », on accéder à une interface plus poussée permettant d'écrire des articles.
• Créer et participer à des groupes : les groupes Linkedin sont des communautés d’échange et de discussion sur un thème spécifique. En devenant membre, vous aurez accès aux fonctionnalités de publication et recevrez le contenu des échanges directement sur votre mur.
• Former, agrandir son réseau. On peut « se connecter » à d'autres profils. Cela permet de d'envoyer des messages privés aux autres utilisateurs et d'augmenter sa visibilité. (En effet Linkedin nous informe lorsque des personnes font partis de notre réseau proche, secondaire...)

Pour les entreprises;

• Créer une Page : les pages entreprises Linkedin sont l’équivalent des pages Facebook pour les entreprises. Elles permettent aux marques et sociétés de se connecter avec leurs employés, leurs clients existants, leurs partenaires ou encore leurs fournisseurs tout en offrant un support pour attirer de nouveaux clients potentiels soit en publiant de l’information de qualité soit en utilisant la publicité sur Linkedin
• Publier des messages et des photos ou partager des liens vers des articles, via la page de l'entreprise
• Déposer des offres d'emploi : via l'onglet « carrières »
• Créer des pages vitrines : les Pages « Showcase » sont une extension des Pages Entreprises de Linkedin. Elles permettent à une société de mettre en avant un produit, un projet ou une marque en particulier tout en la liant à la Page entreprise principale dont il ou elle dépend
• Suivre les statistiques des publications de l'entreprise
• Faire de la pub grâce aux abonnements de linkedin
• Contacter des profils afin de leur proposer des opportunités. La recherche de profils est facilitée par certains abonnements proposés par Linkedin

concurrents:

Linkedin a écrasé ses précédents concurrents Viadeo, Xing et Plaxo. 2 raisons principal l'explique : Tou d'abord Linkedin est gratuit. Ensuite l 'effet de réseau est très fort. En tant qu'utilisateur normal, vous voulez avoir votre profil sur le même service avec tout le monde pour vous connecter et le même service que tous les recruteurs utilisent.

qu'est ce qui fait la réussite/ou non de cette plateforme ?

Linkedin a d'abord attiré les utilisateurs par ses fonctionnalités intéressantes et sa gratuité puis a bénéficié d'un effet de réseau pour attirer toujours plus d'utilisateurs. Maintenant que la plateforme est leader dans le monde il est impossible pour un nouveau concurrent de percer sur le marché. En effet le but de ce genre de plateforme est d'étendre son réseau...mais comment rendre une telle plateforme attractive si seulement quelques personnes dans peu de pays l'utilisent (Un réseau entre professionnels peut-il encore se développer si la base de contacts possibles n’est pas suffisamment étendue, surtout si le réseau voisin est plus large ?) Il est donc très difficile pour tout autre nouveau service de prendre son envol. Seul un réseau déjà bien implanter tel que FaceBook pourrait le concurrencer. présence de Linkedin sur de nombreux sites professionnels avec des boutons qui déclenchent un partage de l’actualité dans les principales plateformes. Aux côtés de Facebook, Twitter et Google+, souvent, seul Linkedin arrive à se faire une place

Le réseau reste aussi attractif car il ne cesse de se réinventer et d’ajouter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure. C'est aussi une limite du réseau qui peut finir par en devenir brouillon. On perd de vue le réel but de Linkedin qui se rapproche de plus en plus d'un réseau social classique.

Une autre limite du site est qu'il peut s'avérer très chronophage.

6. Conclusion

Après avoir analysé le fonctionnement de 3 grandes plateformes qui ont écrasé leurs concurrents, on peut mettre en avant des "ingrédients du succès" pour les plateformes numériques, quelque soit leurs type:

• grande diversité du contenu et grande communauté
• expérience client agréable.. fonctionnalités faciles d'utilisation
• fidélisation des consommateurs grâce à des réductions
• Fidélisation des offreurs grâce à une mise en visibilité
• Marketing agressif avec des offres urgentes et des algorithmes de recommandation
• Un service client performant